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巾幗文明崗

聚成呼叫中心榮獲深圳市青年文明號
發布時間:2015-09-01 瀏覽次數:4015

 

 

聚成股份呼叫中心獲獎合影

本網訊 近日,聚成總部呼叫中心傳來喜訊,在新年來臨之際金光閃閃的深圳市“青年文明號”牌匾終于掛在公司榮譽墻上。這是繼08年聚成榮獲深圳福田區級獲青年文明號、獲區、市、省級“巾幗文明崗”后,聚成4007007000呼叫中心服務窗口又一項政府頒發的重量級獎牌,是聚成踐行服務企業的一個重要標志。

 

據了解,聚成呼叫中心是聚成4007007000服務的技術平臺,承擔著多項呼叫電話咨詢等服務業務。近年來,始終把以提高企業整體實力,追求呼叫滿意,逐步建成具有一流水平的以呼叫為目標,并緊緊圍繞服務客戶開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才、崗位建功”的“青年文明號”服務活動

 

優化服務環境,實現一流服務,聚成呼叫中心每日晨會進行服務規范模擬練習和微笑演練,提出 “微笑鏡”創新提案,大大提升回應呼叫的滿意度體現呼叫服務窗口的新形象,從細節入手體現人性化服務。同時,定期開展呼叫服務流程穿越活動,公司管理層及各部門相關人員共100余人積極參與活動。

 

為進一步樹立公司“誠信”企業的形象,維護呼叫的權利,公司推出“誠信宣言”活動,并著力加強呼叫中心硬件建設,有呼叫口號、辦事流程/青年文明服務小卡片,將行為規范、承諾要求等制度上墻公示。同時,呼叫400-700-7000直接24小時接受服務,并不斷地豐富服務活動、展示企業愛心,認真履行告知義務,認真落實“首問責任制”“一次性告知制”等制度。通過一系列的措施聚成呼叫中心服務效能和工作質量不斷提升,并因此被評為深圳市青年文明號稱號。

 

據悉,聚成呼叫中心現有員工210名遍布公司總部及各級分公司,青年人數占總人數的98%,女性員工95%、大專以上學歷98%。一直以來,公司黨團非常重視創建青年文明號工作,設立領導小組,黨委書記、董事長劉松琳、總裁陳永亮等領導親自給以指示,專人督導,把該工作納入公司整體工作計劃推進

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